직원 모니터링 후 피드백

직원모니터링이란 기업 내 근로자들이 업무수행과정에서 발생하는 문제점과 개선사항 등을 경영진에게 보고함으로써 조직구성원 스스로 자신의 문제를 파악하고 해결방안을 모색하도록 하는 제도입니다. 이 글에서는 모니터링 방법 중에서도 효과성이 높은 피드백(Feedback) 방식에 대해 설명하고자 합니다.

피드백방식 종류 및 장단점
-장점: 1. 문제점 발견 용이 2. 효과성 높음 3. 신뢰성 높음 4. 조직문화개선 5. 경영성과 향상 -단점: 1. 시간 소요 2. 비용 부담 3. 업무량 증가

대표적인 피드백방법 (면담, 설문조사, 인터뷰, 관찰평가)
-면담: 상사나 동료와의 대화를 통해 진행되는 평가이며, 비교적 짧은 시간 안에 많은 정보를 얻을 수 있음. 하지만 피평가자가 면담 자체를 거부하거나 비협조적이라면 정확한 결과를 얻기 어려움. 또한 다른 사람 앞에서 공개적으로 이뤄지는 경우엔 심리적 압박감을 느낄 수 있고, 면대면인만큼 개인정보 유출 우려가 있음.
-설문조사: 특정 주제에 대한 의견을 묻는 형식으로 이뤄지며, 조사 대상 전체 또는 일부 집단만을 대상으로 실시됨. 응답률이 높을수록 신뢰도가 높아지지만, 불성실한 답변 혹은 거짓답변 시 부정확한 결과 도출될 수 있음.
-인터뷰: 전문가와 대면해서 심층적으로 질의응답을 주고받는 형태임. 면접관과의 상호작용 과정에서 다양한 정보를 얻을 수 있지만, 장시간 동안 여러 명의 면접관과 다수의 피면접자가 만나야 하므로 일정 조율이 어렵고 막대한 비용이 소모됨.
-관찰평가: 주로 현장 근무자들을 대상으로 하며, 작업장에서의 행동을 직접 관찰하면서 평가하게 됨. 객관적인 데이터 확보가 가능하지만, 해당 직무에 대한 지식이 부족하다면 잘못된 판단을 내릴 위험이 있음.

실제 사례
-A기업 인사팀 김과장은 최근 팀원들의 근태관리시스템 도입을 검토 중이다. 그러나 시스템 도입 시 회사 차원에서 큰 비용이 들뿐 아니라 기존 인력운용체계와도 상충된다는 점에서 선뜻 결정을 내리지 못하고 있다. 그러던 중 우연히 한 컨설팅업체로부터 ‘근태관리시스템’ 대신 ‘근로자 만족도 조사’를 시행하라는 제안을 받았다. 이를 통해 현재 구성원들의 일하는 방식과 태도를 점검하고 향후 발전방향을 제시한다면 훨씬 효율적이라는 것이다. 실제로 미국·유럽 등 선진국에선 이미 보편화된 제도로 국내에서도 점차 확산되고 있다고 한다.
김 과장은 과연 어떤 선택을 해야 할까?

 위 사례처럼 우리 주변 곳곳에서 쉽게 찾아볼 수 있는 게 바로 '직원모니터링'입니다. 특히 코로나19 이후 재택근무제가 활성화되면서 더욱 주목받고 있습니다. 다만 아직까지는 대기업 중심으로 이뤄지고 있다는 한계가 존재합니다. 중소기업 입장에선 별도의 예산 투입 없이 당장 실행하기 어려운 측면이 있답니다. 그렇다고 마냥 손 놓고 있을 순 없죠? 우선 사내 인트라넷 게시판 같은 곳에 익명게시판을 만들어보는 건 어떨까요? 예를 들면 “팀장님께 하고 싶은 말”이라든지 “우리 팀 분위기 이대로 괜찮을까요?”라는 식으로. 물론 실명제로 운영하면 안 되겠습니다 그리고 주기적으로 온라인 설문조사를 해보는 것도 좋은 방법입니다. 앞서 언급한 대로 구글폼 활용도 좋은 방법입니다. 아니면 아예 외부기관에 의뢰하는 것도 고려해 볼 만합니다. 이때 주의해야 할 점은 반드시 공정성을 담보할 수 있어야 한다는 겁니다. 자칫 잘못하면 오히려 역효과 일수 있으니까요.